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休恩年保、 維修服務

鸿海彩票app www.hsloe.icu 一、年度維護服務介紹

休恩科技服務產品,對應于4種客戶類型,有4類服務解決方案,每類服務解決方案涵蓋不同的服務類別。

針對技術需求型用戶,休恩科技提供年度摩托羅拉維保服務、年度斑馬維保服務等,為客戶提供的服務類別涵蓋了硬件保障、技術支持、預防性維護、應急支援和培訓服務;具體的服務內容依據客戶的需求制定,是最豐富、靈活性最大的一種服務解決方案,也是客戶需求最大的一類服務。

根據服務項目的多少,預先設定四種標準的年度維護保障方案,分為A、B、C、D四級維護保障方案,見下表所示,后一級方案在服務內容上包含前一級,客戶根據自己的需要可以靈活選擇其中的一種方案,也可以采用在一種方案的基礎上增加個別服務項目的方式。 

A維保方案 

B維保方案

C維保方案 

D維保方案

備件返修服務 

包含A維保方案 

包含B維保方案

包含C維保方案

遠程技術支持 

手冊資料 

我公司經驗案例 

維護文檔

一級故障維修 

定期巡檢 

培訓資料 

設備檔案

故障搶修 

基礎培訓

隱患排除 

性能測試


產品應用培訓 

功能測試 

應急方案



災變應急 

產品高級培訓



平臺報修

故障統計分析




故障率趨勢預測




預警維護方案

A、維保方案:如果客戶具有較強的維護技術與維護人力,能夠處理大部分設備故障,可以選擇A維保方案,方案包含的項目如下: 

備件返修服務 :對于客戶損壞的手持設備及打印機,提供返修或置換服務。由于備件返修的周期相對較長,為了更高的及時性,一般采用備件置換的方式,給客戶置換的備件既可以是新品,也可以是測試合格的維修品。 

遠程技術支持:通過遠程的方式給客戶提供技術咨詢、指導、支持等服務。提供7×24800、工程師電話、技術支持熱線等電話支持,遠端控制軟件實現遠程故障診斷、遠程解決軟件故障等。 一級故障維修:對一級故障進行現場維修,直至恢復設備及網絡恢復正常,一級故障指各種原因導致的設備癱瘓,導致用戶不能使用的故障(如無線網絡癱瘓,設備系統癱瘓等等)。 

故障搶修-標準響應:當客戶現場設備及無線網絡出現重大故障時,在最短時間內派工程師或專家對設備或系統進行恢復性維修,保證現場正常運作。到達現場搶修的時間要求為標準響應時間: 

故障等級 現場離市區 一級故障 二級故障 三級故障 

標準響應 

故障等級 

現場離市區 

一級故障

二級故障

三級故障

標準響應5*8小時 

100公里 

6小時

次工作日 

3-5工作日

后每100公里 

10小時 

2工作日

10工作日

B、維保方案:如果客戶沒有專職的維護工程師,但是有基礎維護人員或代維人員,在休恩科技技術人員遠程指導下,可以一般故障維修,沒有設備巡檢能力,可以選擇B維保方案;該方案除了包含A維保方案的內容外,還包含如下項目: 

手冊資料:向客戶提供相關的技術資料或者手冊,以滿足客戶更多人員對設備知識了解的需要。 

定期巡檢:定期對現場設備進行一次檢查,及時發現和排除故障隱患。一般每半年巡檢一次,按照休恩巡檢指導書,在客戶總部和各分部對設備的功能、性能測試,發現隱患并排除。 基礎培訓:提供設備的基礎知識、工作原理等基礎培訓,提高被培人員的理論基礎、專業知識,有利于員工對設備的了解。 

產品應用培訓:提供設備的使用、操作、日常維護等應用層次的培訓,提高被培人員的設備操作、維護水平。如:手持設備操作,zebra打印機簡單故障調試 

C、維保方案:如果用戶沒有任何維護人力,所有設備的故障均需要休恩科技來處理,可以選擇C維保方案,該方案除了包含B維保方案的內容外,還包含如下項目:經驗案例、培訓資料、隱患排除、功能測試、參數校驗、災變應急等項目、平臺報修服務等 

D、維保方案:在C維保方案的基礎上,增加了一些方案咨詢、預警服務方面的服務項目,該方案在維護好客戶設備的同時,協助用戶充分利用現場環境管理維護設備,降低動力設備故障率,提高設備及無線網絡的穩定性,降低維護成本。 

二、休恩科技年度維保及交付及資源保障 

1、維保交付流程 

A:維保交付計劃書:在維保合同簽訂時,客戶與休恩科技發展有限公司一起簽訂維保交付計劃書,明確維保中各服務項目交付的具體時間及責任人等;

B:按時交付維保服務:根據交付計劃書中的交付時間表,休恩科技發展有限公司成立維保交付項目組,項目組準備好交付需要的各項資源; 

C:維保交付啟動實施:按照時間表,依照服務項目操作指導書中相關業務標準、操作方法、注意事項等內容,開始實施休恩科技維保包中的各服務項目交付,并編寫相關的操作記錄、文檔等; 

D:維保交付階段評估:當維保交付到一個階段(如:季度或半年),客戶與休恩科技發展有限公司一起對前階段的交付進行評估,交付及時情況、質量情況是否達到合同要求,如果要必要,可以對交付計劃進行調整,如交付時間調整、交付人力調整、備件儲備調整等。 

E:維保交付項目實施:根據調整后的交付計劃,交付項目組繼續實施維保包中的服務項目交付,仍然要依照服務項目操作指導書的要求,且輸出相關記錄文檔。 

F:維保交付年度總結:當維保交付到年度末時,交付項目組收集全年的操作記錄文檔,并對全年的交付進行總結,形成年度維保交付總結報告,并向用戶主管匯報。 

2、維保資源保障 

備件支撐:根據維保交付合同的需要,在休恩總部、分公司及辦事處庫房、公司備件管理部做好相關備件的庫存,以備維保交付時故障維修使用,使維修及時性得到保障; 

技術保障:除了辦事處有維護工程師提供技術支持外,公司有專職的技術支援經理、技術支持專家提供遠程技術支持,包括:800電話支持、技術支持熱線、傳真、EMAIL等遠程技術支持方式,還可以通過遠程對設備及無線網絡進行遠程巡檢、遠程故障診斷,并能解決部分軟件及配置問題,這樣能夠提高問題處理的及時性; 

交付人力:給項目組配置充足的人力、工具、等資源,保障交付順利實施; 

監督與過程控制: 休恩客服部對休恩維保項目交付的全流程進行協調、跟蹤、監督、管理,使維保交付的及時性、質量能夠得到有效控制


維修服務介紹

 如在使用中有任何問題及不滿意您都可以發送郵件到[email protected]或者致電全國免費服務電話4008989686-230將會有專人進行處理

如需現場服務您也可以聯系最近的服務中心為您提供快速服務 

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